Une approche basée sur le conseil
Notre savoir faire vous accompagne dans votre réflexion et vous apporte la dimension conseil nécessaire à vos décisions stratégiques.
Enquêtes et baromètres de satisfaction.
- Recueil des données : Internet, Phoning, Papier,
- Élaboration et paramétrage du questionnaire (CATI ou CAWI),
- Analyse descriptive classique et multivariée,
- Bilan de satisfaction,
- Recherche des leviers de la satisfaction,
- Typologies clients.
Conseil sur les outils de mesures à déployer
- Satisfaction globale
- Indice de fidélité Net Promoteur Score
- Customer Effort Score
- Bad Experience Score
- Score d’enchantement
Études ad-hoc
La clé du succès : réactivité et écoute client.
Nous mettons à votre disposition tout notre savoir-faire en traitement et analyse pour mener à bien vos problématiques spécifiques et ponctuelles.
Placez le parcours client au cœur de votre stratégie
Baromètres à chaud - Solution d’enquête online
Recueillir, mesurer, analyser la satisfaction client
Des questionnaires intelligents :
Synchronisez vos questionnaires avec vos données CRM
Avec le module VerbAlerte laissez vos clients s’exprimer
- Recueil omnicanal de la satisfaction clients
- Automatisation du recueil d’information
- Questionnaires en responsive design
- Analyse dynamique de vos résultats
- Edition automatique des Dashboard décisionnels
- Enrichissement et valorisation de votre CRM
- Synchronisation CRM et recueil de données
Module VerbAlerte®
- Laissez vos clients s’exprimer
- Décryptez en temps réel les avis clients
- Codifier et analyser dynamiquement les commentaires client
Piloter vos feedback client
- Alerte réclamation et module de gestion de la relation client,
- Alerte évènement sur point de vente,
- Tracking des Haters de la marque,
- Détermination du Score d’Enchantement,
- Benchmarking de l’expérience client sur point de vente.
SatiCommerce®
La solution Expert des réseaux de points de vente et de transport.
Nos portails satisfaitounon.com - jedonnemonopinion.com :
Solutions de recueil exclusive Webfeeling® / SatiCommerce®.
Décryptage du discours client
Traiter une réclamation rapidement fidélise plus de deux clients sur trois.
Parce que l’opérationnalité est au cœur de notre solution d’enquête, nous avons développé le module VerbAlerte, la solution qui repère, analyse et vous envoie automatiquement les avis client négatifs.
Vous pilotez un baromètre de satisfaction à chaud et de grandes quantités d’avis client sont déposées chaque jour dans votre CRM.
Pour améliorer votre prestation, vous cherchez à faire le tri parmi les avis et décidez de lire, repérer et analyser les commentaires. Parallèlement, vous en profiter pour contacter certains clients mécontents.
La solution VerbAlerte© de Webfeeling / SatiCommerce :
- Scanne et décrypte automatiquement les avis et commentaires client
- Classe les commentaires par thèmes, expressions et mots employés
- Edite les statistiques descriptives par thèmes et expressions
- Lance des alertes client insatisfait
- Benchmarke les points de ventes à partir des témoignages clients
Repérez les clients insatisfaits et réduisez l'attrition.
Enrichissement et valorisation de votre CRM
Synchronisation CRM et recueil des réponses à l’enquête
Incrémentation dynamique dans votre CRM des données recueillies via nos solutions Webfeeling / SatiCommerce
Des questionnaires intelligents
Mise en relation de vos données CRM avec le questionnaire Votre questionnaire s’adapte aux profils CRM de vos clients
Data intelligence, mégabases, segmentation, scoring et modélisation
Tracking et valorisation des clients à fort potentiel, promoteurs ou lovers de la marque. Repérage des Haters et détracteurs de la marque. Gestion de la relation client et détermination des actions à mener pour diminuer l’attrition. Mise en place d’alertes automatiques : Alerte réclamation client, Alerte évènement point de vente.