• Conseil et réflexion méthodologique
• Élaboration du questionnaire
• Échantillonnage
• Organisation du terrain d'enquêtes
• Traitement statistique des résultats
• Analyse et présentation des résultats

Réflexions sur vos objectifs

• LES QUESTIONS DE FOND :
  
  • Qui est votre clientèle ?
  • De quoi se composent vos prestations, vos produits ?
  • Sur quel marché vous positionnez-vous et qui sont vos concurrents ?
• QUE SOUHAITEZ-VOUS FAIRE ? :
  
  • Souhaitez-vous travailler sur de la satisfaction, de l'image, de la fidélisation ?
  • Souhaitez-vous tester le potentiel de vos nouveaux produits ?
  • Souhaitez-vous réaliser un Post-Test ?
  • Souhaitez-vous vous comparer à la concurrence ?

Dès l'amont de votre projet, HERALIS vous accompagne

• LA MÉTHODOLOGIE :
  
  • Quelle méthodologie est la mieux adaptée à votre problématique, à votre budget ?
  • Combien de clients devons-nous interroger et combien de fois par an ?
  • Comment construire un questionnaire pertinent ?
  • Quels thèmes aborder ?
  • Souhaitez-vous construire des indices synthétiques pour suivre les évolutions de votre baromètre ?
  • Quels sont les outils statistiques efficaces sur le marché ?

Concevoir un questionnaire demande une expertise

CE QU'IL FAUT SAVOIR

La pertinence du traitement et de l'analyse est étroitement liée à l'intelligence du questionnaire.
L'échantillonnage dépend aussi de la structure du questionnaire.
POUR RÉALISER UN QUESTIONNAIRE, IL FAUT SAVOIR PRENDRE LE TEMPS NÉCESSAIRE.

NOUS VOUS AIDONS A

- Structurer votre questionnaire par thème.
- Optimiser le timing de votre questionnaire.
- Mettre en place des batteries d'items :

• Liés à la satisfaction
• Liés à l'image
• Liés à la fidélisation

Sa qualité est un gage de crédibilité des résultats

Les statisticiens HERALIS optimisent le rapport - Volume d'enquêtes / Précision statistique - en prenant en compte la pertinence attendue de vos résultats ainsi que vos contraintes budgétaires.

CE QU'IL FAUT SAVOIR

Le gain de précision statistique obtenu en accroissant l'échantillonnage peut (dans certains cas) ne pas être nécessaire au regard de l'effort budgétaire engendré.

HERALIS réalise ses terrains d'enquêtes sous certification ISO.

Par téléphone :

• Paramétrage informatique du questionnaire CATI
• Pilotage du questionnaire avant lancement de la phase extensive
• Réalisation du terrain d'enquêtes :
  Procédures de contrôle des enquêteurs
  Écoutes & monitoring des questionnaires
  1 superviseur pour 8 à 10 enquêteurs
  Salles d'écoutes clients

Par Internet :

• Elaboration du questionnaire et hébergement.
• Accès au questionnaire via votre site ou par courriels d'invitations.

Enquêtes postales

Statistiques descriptives classiques :

Tris à plat & tris croisés (tests de significativité : Chi2, Fisher)

Analyse exploratoire multivariée :

Bilan d'image, régressions classiques et PLS (Recherche des leviers de la satisfaction).
Mise en place d'indices synthétiques (Satisfaction - Fidélisation).
Détermination des leviers de la fidélisation.
Typologies et analyses discriminantes.
Segmentation.

HERALIS vous aide à communiquer vos résultats d'études auprès de vos collaborateurs ou de la direction générale.

Pré-présentation des résultats, choix et optimisation des diapositives à présenter.

Pour communiquer vos résultats, nos rapports sont présentés sous Power Point.

Nos présentations sont réalisées sur barco avec projection animée des graphes.