Notre savoir faire vous accompagne dans votre réflexion et vous apporte la dimension conseil nécessaire à vos décisions stratégiques.

Enquêtes et baromètres de satisfaction.

• Recueil des données : Internet, Phoning, Papier,
• Élaboration et paramétrage du questionnaire (CATI ou CAWI),
• Analyse descriptive classique et multivariée,
• Bilan de satisfaction,
• Recherche des leviers de la satisfaction,
• Typologies clients.

Conseil sur les outils de mesures à déployer

• Satisfaction globale
• Indice de fidélité Net Promoteur Score
• Customer Effort Score
• Bad Experience Score
• Score d’enchantement

Études ad-hoc

La clé du succès : réactivité et écoute client.

Nous mettons à votre disposition tout notre savoir-faire en traitement et analyse pour mener à bien vos problématiques spécifiques et ponctuelles.