Une approche conseil personnalisée

Parce que nous avons l’expérience Grands Comptes, Webfeeling® vous accompagne dans votre réflexion et vous apporte la dimension Conseil nécessaire à vos décisions stratégiques. L’univers de la relation client regroupe de nombreux domaines d’expertise. Webfeeling® a su se doter d’un éco système regroupant l’ensemble des métiers nécessaires à une approche pertinente et efficace de la […]

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Synchronisez votre CRM avec vos enquêtes de satisfaction

Comme nous le mentionnons régulièrement dans notre blog, la mise en place d’une enquête de satisfaction est la première marche indispensable d’un escalier assez rude qui grimpe vers les étages supérieurs de la connaissance client. Mais des étages il y en a plusieurs et le bâtiment à gravir s’apparente parfois à une tour. Restons dans […]

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De l’importance du Responsive Design

Il y encore deux ou trois ans, cet article n’aurait pas eu tant d’importance. En effet, le marché du mobile étant en perpétuelle évolution, le nombre de possesseurs de Smartphones va en s’accroissant toujours plus rapidement. Mais posséder ce type de téléphone ne suffit pas à expliquer totalement l’importance de la technologie Responsive Design. De […]

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Mesurer l’insatisfaction client

Le bon développement commercial d’une entreprise va généralement de pair avec la mise en place d’outils et de techniques en relation avec la connaissance client. Parmi ces outils, la constitution d’une base CRM regroupant l’ensemble des informations sociodémographiques ou comportementales de chacun des clients, ou la mise en place d’un baromètre de satisfaction couplé au […]

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Echantillonnage et précision statistique – Comment optimiser vos échantillons.

Une difficulté est couramment rencontrée : Comment s’assurer qu’une méthodologie d’étude est optimisée quant à son coût ? Concrètement, il est parfois possible de diminuer la durée d’un questionnaire (sans pour autant dénaturer son contenu…) ou de réfléchir à un échantillonnage plus petit. Le premier aspect pourra faire l’objet d’une future parution (car il y […]

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Mesurez la satisfaction de vos clients

Excellent article de fond que nous recommandons : Sources : Chef d’entreprise Magazine N°46 - 01/03/2010 – Gaelle Jouanne. Lien : http://www.chefdentreprise.com/Chef-d-entreprise-Magazine/Article/Mesurez-la-satisfaction-de-vos-clients-36554-2.htm Ils achètent vos produits et utilisent vos services. Mais êtes-vous certain de parfaitement répondre aux besoins de vos clients ? Pour disposer d’informations cruciales en matière de fidélisation, menez l’enquête ! Le client est roi. Mais […]

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Dernière enquête exclusive réalisée lors de la JNDJ

Mieux connaître les possibilités concrètes qu’offre le monde du travail est l’attente majeure qui émerge des résultats de la dernière enquête exclusive réalisée lors de la JNDJ. Réalisée par l’institut Romance Alant Consultants*, pour le compte de la Journée Nationale Des Jeunes qui s’est déroulée le 20 novembre 2014, l’enquête a donné cette année, comme […]

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Indicateurs de fidélité : FCR – First Contact Resolution & WAR – Wallet Allocation Rule

FCR – First Contact Resolution   Le FCR ou taux de résolution au premier contact est un indicateur qui permet de mesurer la performance d’un service client. Il s’agit de mesurer la capacité du service client à répondre dès le premier appel. Cet outil est utilisé dans une optique de fidélisation client. Il sera mesuré […]

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Analyse des réseaux sociaux, quels bénéfices pour les entreprises ?

Source : Le Monde Informatique – Le 03 Juin 2013 Cela fait deux ou trois ans tout au plus que les entreprises portent un réel intérêt sur ce qui se dit sur les médias sociaux autour de leur marque ou de leurs produits. Jusqu’à présent, elles utilisaient les médias sociaux pour véhiculer une communication très […]

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Automatisation des processus de recueil d’enquêtes de satisfaction

Il y a encore quelques années, les outils d’enquête en ligne venaient se substituer aux enquêtes par téléphone principalement pour des raisons de coût, tout en conservant les mêmes principes : même échantillonnage, vague d’enquête annuelle ou biannuelles etc. Bref, l’idée était assez simple : profiter de l’expansion d’internet pour remplacer les onéreuses enquêtes par téléphone par […]

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