Blog Archives

Synchronisez votre CRM avec vos enquêtes de satisfaction

Comme nous le mentionnons régulièrement dans notre blog, la mise en place d’une enquête de satisfaction est la première marche indispensable d’un escalier assez rude qui grimpe vers les étages supérieurs de la connaissance client. Mais des étages il y en a plusieurs et le bâtiment à gravir s’apparente parfois à une tour. Restons dans […]

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Comment construire un indice de fidélité.

Vaste problème. Depuis une à deux décennies les entreprises rivalisent d’imagination pour mettre en place des outils de mesure permettant de rendre compte du niveau de fidélisation obtenu pour chacun des clients. Tout le problème tournait et tourne toujours autour du choix des critères constitutifs de la fidélisation. Des Indices de fidélité de plus en […]

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Les Access-Panels

Avec l’évolution des outils de sondage par Internet couplée à la progression des méthodologies (dû à l’expérience accumulée des Instituts), les études par Internet deviennent plus attractives et surtout plus pertinentes. L’arbitrage enquêtes «Phoning» versus «Online» est aujourd’hui plus fréquemment constaté sur des approches qui, il y a peu encore, auraient vu l’enquête par téléphone […]

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