Monthly Archives: mars 2014

Améliorez la qualité et les taux de réponses de vos enquêtes en ligne

Un remarquable article plein de bon sens, à lire absolument pour ceux qui réalisent des enquêtes online. Source : Survey Store.Info : http://www.surveystore.info/NSarticle/qualite-et-taux-reponses-enquete-web.asp   « Un questionnaire de 30 minutes multiplie par 6 le risque de réponses de mauvaise qualité par rapport à un questionnaire de 15 minutes… » Les études en ligne ont clairement supplanté les autres […]

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Comment construire un indice de fidélité.

Vaste problème. Depuis une à deux décennies les entreprises rivalisent d’imagination pour mettre en place des outils de mesure permettant de rendre compte du niveau de fidélisation obtenu pour chacun des clients. Tout le problème tournait et tourne toujours autour du choix des critères constitutifs de la fidélisation. Des Indices de fidélité de plus en […]

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