Parce que nous avons l’expérience Grands Comptes, Webfeeling® vous accompagne dans votre réflexion et vous apporte la dimension Conseil nécessaire à vos décisions stratégiques. L’univers de la relation client regroupe de nombreux domaines d’expertise. Webfeeling® a su se doter d’un éco système regroupant l’ensemble des métiers nécessaires à une approche pertinente et efficace de la […]
Il y encore deux ou trois ans, cet article n’aurait pas eu tant d’importance. En effet, le marché du mobile étant en perpétuelle évolution, le nombre de possesseurs de Smartphones va en s’accroissant toujours plus rapidement. Mais posséder ce type de téléphone ne suffit pas à expliquer totalement l’importance de la technologie Responsive Design. De […]
Le bon développement commercial d’une entreprise va généralement de pair avec la mise en place d’outils et de techniques en relation avec la connaissance client. Parmi ces outils, la constitution d’une base CRM regroupant l’ensemble des informations sociodémographiques ou comportementales de chacun des clients, ou la mise en place d’un baromètre de satisfaction couplé au […]
Un remarquable article plein de bon sens, à lire absolument pour ceux qui réalisent des enquêtes online. Source : Survey Store.Info : http://www.surveystore.info/NSarticle/qualite-et-taux-reponses-enquete-web.asp « Un questionnaire de 30 minutes multiplie par 6 le risque de réponses de mauvaise qualité par rapport à un questionnaire de 15 minutes… » Les études en ligne ont clairement supplanté les autres […]
Avec l’évolution des outils de sondage par Internet couplée à la progression des méthodologies (dû à l’expérience accumulée des Instituts), les études par Internet deviennent plus attractives et surtout plus pertinentes. L’arbitrage enquêtes «Phoning» versus «Online» est aujourd’hui plus fréquemment constaté sur des approches qui, il y a peu encore, auraient vu l’enquête par téléphone […]
La fidélisation client : Fidéliser les clients est devenu l’une des préoccupations majeures des annonceurs. Ces dernières années, du coté Instituts, pour atteindre cet objectif, les baromètres de satisfaction se sont multipliés. Du côté annonceur, à force d’efforts continus de la part des principaux acteurs pour relever la qualité, les entreprises ont eu de plus […]