L’observatoire Webfeeling d’HERALIS Marketing mesure la e-Réputation de votre marque.

Les baromètres et enquêtes de satisfaction classiques dont la méthodologie repose sur la base d’un échantillon de clients interrogés par téléphone, par Internet ou tout autre protocole d’enquête, voient leurs limites apparaître peu à peu avec le gonflement continu de la sphère Internet. Le bouche à oreille qui se répand chaque jour sur la toile […]

Share Button

Améliorez la qualité et les taux de réponses de vos enquêtes en ligne

Un remarquable article plein de bon sens, à lire absolument pour ceux qui réalisent des enquêtes online. Source : Survey Store.Info : http://www.surveystore.info/NSarticle/qualite-et-taux-reponses-enquete-web.asp   « Un questionnaire de 30 minutes multiplie par 6 le risque de réponses de mauvaise qualité par rapport à un questionnaire de 15 minutes… » Les études en ligne ont clairement supplanté les autres […]

Share Button

Comment construire un indice de fidélité.

Vaste problème. Depuis une à deux décennies les entreprises rivalisent d’imagination pour mettre en place des outils de mesure permettant de rendre compte du niveau de fidélisation obtenu pour chacun des clients. Tout le problème tournait et tourne toujours autour du choix des critères constitutifs de la fidélisation. Des Indices de fidélité de plus en […]

Share Button

Aversion au risque et fidélisation client.

Préambule : Pour de nombreuses entreprises, l’intérêt de mesurer le degré de fidélisation de leur clientèle prend un caractère prioritaire. Les directions marketing adoptent des stratégies client axées sur la fidélisation. Des Directions Qualité proches des équipes marketing sont crées au sein de ces entreprises. L’exigence d’opérationnalité des études commanditées par les Directions Générales auprès […]

Share Button

Devenez panéliste en répondant à nos enquêtes en ligne et gagnez de nombreux cadeaux.

Vous êtes Internautes, la presse et les médias ont besoin de mieux vous connaître. Devenez panéliste en répondant à nos enquêtes en ligne et gagnez de nombreux cadeaux. Pour devenir panéliste >> suivez ce lien

Share Button

Les Access-Panels

Avec l’évolution des outils de sondage par Internet couplée à la progression des méthodologies (dû à l’expérience accumulée des Instituts), les études par Internet deviennent plus attractives et surtout plus pertinentes. L’arbitrage enquêtes «Phoning» versus «Online» est aujourd’hui plus fréquemment constaté sur des approches qui, il y a peu encore, auraient vu l’enquête par téléphone […]

Share Button

Enquêtes de satisfaction : Focus sur le traitement des réclamations client.

La fidélisation client :   Fidéliser les clients est devenu l’une des préoccupations majeures des annonceurs. Ces dernières années, du coté Instituts, pour atteindre cet objectif, les baromètres de satisfaction se sont multipliés. Du côté annonceur, à force d’efforts continus de la part des principaux acteurs pour relever la qualité, les entreprises ont eu de plus […]

Share Button

Mesurer la qualité de votre Centre de Relations Client.

Les missions demandées aux Centres de Relations Client évolues. Les Centres de Relation Client (ou CRC) sont devenus des éléments stratégiques de fidélisation armés de technologies ayant pour objectif de satisfaire aux exigences croissantes du marché. Ainsi, l’approche client s’est peu à peu complexifiée pour devenir multi-canal (téléphone, mail, courrier, SMS). Les CRC ont vu […]

Share Button

Mettre en place son Panel Clients Internautes propriétaire.

Le Savoir-faire Héralis Marketing : En décrivant la mise en place ainsi que la gestion d’un panel dédié, cet article répond à la demande croissante des annonceurs de posséder leur propre panel d’internautes (panel propriétaire). Héralis Marketing développe des solutions de gestion de panels en ligne permettant : La mise en place du recrutement des […]

Share Button

Comment fidéliser ses clients ?

Source Clientaucoeur.com écrit par Lidia Boutaghane Fidéliser durablement vos clients Problématique clients : Comment fidéliser durablement ses clients ? Comment les satisfaire tout en les fidélisant ? Comment les fidéliser tout en les satisfaisant ?  Enjeux : Fidéliser des clients coûtent moins cher que d’en conquérir. C’est devenu un lieu commun, me direz-vous ? Et […]

Share Button