Il y a encore quelques années, les outils d’enquête en ligne venaient se substituer aux enquêtes par téléphone principalement pour des raisons de coût, tout en conservant les mêmes principes : même échantillonnage, vague d’enquête annuelle ou biannuelles etc. Bref, l’idée était assez simple : profiter de l’expansion d’internet pour remplacer les onéreuses enquêtes par téléphone par […]
Les baromètres et enquêtes de satisfaction classiques dont la méthodologie repose sur la base d’un échantillon de clients interrogés par téléphone, par Internet ou tout autre protocole d’enquête, voient leurs limites apparaître peu à peu avec le gonflement continu de la sphère Internet. Le bouche à oreille qui se répand chaque jour sur la toile […]
Un remarquable article plein de bon sens, à lire absolument pour ceux qui réalisent des enquêtes online. Source : Survey Store.Info : http://www.surveystore.info/NSarticle/qualite-et-taux-reponses-enquete-web.asp « Un questionnaire de 30 minutes multiplie par 6 le risque de réponses de mauvaise qualité par rapport à un questionnaire de 15 minutes… » Les études en ligne ont clairement supplanté les autres […]
Vaste problème. Depuis une à deux décennies les entreprises rivalisent d’imagination pour mettre en place des outils de mesure permettant de rendre compte du niveau de fidélisation obtenu pour chacun des clients. Tout le problème tournait et tourne toujours autour du choix des critères constitutifs de la fidélisation. Des Indices de fidélité de plus en […]
Préambule : Pour de nombreuses entreprises, l’intérêt de mesurer le degré de fidélisation de leur clientèle prend un caractère prioritaire. Les directions marketing adoptent des stratégies client axées sur la fidélisation. Des Directions Qualité proches des équipes marketing sont crées au sein de ces entreprises. L’exigence d’opérationnalité des études commanditées par les Directions Générales auprès […]
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Avec l’évolution des outils de sondage par Internet couplée à la progression des méthodologies (dû à l’expérience accumulée des Instituts), les études par Internet deviennent plus attractives et surtout plus pertinentes. L’arbitrage enquêtes «Phoning» versus «Online» est aujourd’hui plus fréquemment constaté sur des approches qui, il y a peu encore, auraient vu l’enquête par téléphone […]
La fidélisation client : Fidéliser les clients est devenu l’une des préoccupations majeures des annonceurs. Ces dernières années, du coté Instituts, pour atteindre cet objectif, les baromètres de satisfaction se sont multipliés. Du côté annonceur, à force d’efforts continus de la part des principaux acteurs pour relever la qualité, les entreprises ont eu de plus […]
Les missions demandées aux Centres de Relations Client évolues. Les Centres de Relation Client (ou CRC) sont devenus des éléments stratégiques de fidélisation armés de technologies ayant pour objectif de satisfaire aux exigences croissantes du marché. Ainsi, l’approche client s’est peu à peu complexifiée pour devenir multi-canal (téléphone, mail, courrier, SMS). Les CRC ont vu […]
Le Savoir-faire Héralis Marketing : En décrivant la mise en place ainsi que la gestion d’un panel dédié, cet article répond à la demande croissante des annonceurs de posséder leur propre panel d’internautes (panel propriétaire). Héralis Marketing développe des solutions de gestion de panels en ligne permettant : La mise en place du recrutement des […]