Préambule : Pour de nombreuses entreprises, l’intérêt de mesurer le degré de fidélisation de leur clientèle prend un caractère prioritaire. Les directions marketing adoptent des stratégies client axées sur la fidélisation. Des Directions Qualité proches des équipes marketing sont crées au sein de ces entreprises. L’exigence d’opérationnalité des études commanditées par les Directions Générales auprès […]
Avec l’évolution des outils de sondage par Internet couplée à la progression des méthodologies (dû à l’expérience accumulée des Instituts), les études par Internet deviennent plus attractives et surtout plus pertinentes. L’arbitrage enquêtes «Phoning» versus «Online» est aujourd’hui plus fréquemment constaté sur des approches qui, il y a peu encore, auraient vu l’enquête par téléphone […]
La fidélisation client : Fidéliser les clients est devenu l’une des préoccupations majeures des annonceurs. Ces dernières années, du coté Instituts, pour atteindre cet objectif, les baromètres de satisfaction se sont multipliés. Du côté annonceur, à force d’efforts continus de la part des principaux acteurs pour relever la qualité, les entreprises ont eu de plus […]
Les missions demandées aux Centres de Relations Client évolues. Les Centres de Relation Client (ou CRC) sont devenus des éléments stratégiques de fidélisation armés de technologies ayant pour objectif de satisfaire aux exigences croissantes du marché. Ainsi, l’approche client s’est peu à peu complexifiée pour devenir multi-canal (téléphone, mail, courrier, SMS). Les CRC ont vu […]
Le Savoir-faire Héralis Marketing : En décrivant la mise en place ainsi que la gestion d’un panel dédié, cet article répond à la demande croissante des annonceurs de posséder leur propre panel d’internautes (panel propriétaire). Héralis Marketing développe des solutions de gestion de panels en ligne permettant : La mise en place du recrutement des […]
Au-delà des traitements statistiques descriptifs classiques (tris à plat et croisés), l’analyse dite multivariée a permis aux Instituts d’études spécialistes de la satisfaction clientèle d’aborder la fidélisation sous des aspects volontairement opérationnels. Notre démarche méthodologique : La démarche méthodologique HERALIS permet de mesurer la fidélité de votre clientèle à travers 5 étapes d’analyse dont la […]