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Mesurer l’insatisfaction client

Le bon développement commercial d’une entreprise va généralement de pair avec la mise en place d’outils et de techniques en relation avec la connaissance client. Parmi ces outils, la constitution d’une base CRM regroupant l’ensemble des informations sociodémographiques ou comportementales de chacun des clients, ou la mise en place d’un baromètre de satisfaction couplé au […]

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Les Access-Panels

Avec l’évolution des outils de sondage par Internet couplée à la progression des méthodologies (dû à l’expérience accumulée des Instituts), les études par Internet deviennent plus attractives et surtout plus pertinentes. L’arbitrage enquêtes «Phoning» versus «Online» est aujourd’hui plus fréquemment constaté sur des approches qui, il y a peu encore, auraient vu l’enquête par téléphone […]

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