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Mesurer l’insatisfaction client

Le bon développement commercial d’une entreprise va généralement de pair avec la mise en place d’outils et de techniques en relation avec la connaissance client. Parmi ces outils, la constitution d’une base CRM regroupant l’ensemble des informations sociodémographiques ou comportementales de chacun des clients, ou la mise en place d’un baromètre de satisfaction couplé au […]

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