Parce que nous avons l’expérience Grands Comptes, Webfeeling® vous accompagne dans votre réflexion et vous apporte la dimension Conseil nécessaire à vos décisions stratégiques. L’univers de la relation client regroupe de nombreux domaines d’expertise. Webfeeling® a su se doter d’un éco système regroupant l’ensemble des métiers nécessaires à une approche pertinente et efficace de la […]
Il y encore deux ou trois ans, cet article n’aurait pas eu tant d’importance. En effet, le marché du mobile étant en perpétuelle évolution, le nombre de possesseurs de Smartphones va en s’accroissant toujours plus rapidement. Mais posséder ce type de téléphone ne suffit pas à expliquer totalement l’importance de la technologie Responsive Design. De […]
Le bon développement commercial d’une entreprise va généralement de pair avec la mise en place d’outils et de techniques en relation avec la connaissance client. Parmi ces outils, la constitution d’une base CRM regroupant l’ensemble des informations sociodémographiques ou comportementales de chacun des clients, ou la mise en place d’un baromètre de satisfaction couplé au […]
FCR – First Contact Resolution Le FCR ou taux de résolution au premier contact est un indicateur qui permet de mesurer la performance d’un service client. Il s’agit de mesurer la capacité du service client à répondre dès le premier appel. Cet outil est utilisé dans une optique de fidélisation client. Il sera mesuré […]
Il y a encore quelques années, les outils d’enquête en ligne venaient se substituer aux enquêtes par téléphone principalement pour des raisons de coût, tout en conservant les mêmes principes : même échantillonnage, vague d’enquête annuelle ou biannuelles etc. Bref, l’idée était assez simple : profiter de l’expansion d’internet pour remplacer les onéreuses enquêtes par téléphone par […]
Les baromètres et enquêtes de satisfaction classiques dont la méthodologie repose sur la base d’un échantillon de clients interrogés par téléphone, par Internet ou tout autre protocole d’enquête, voient leurs limites apparaître peu à peu avec le gonflement continu de la sphère Internet. Le bouche à oreille qui se répand chaque jour sur la toile […]
Vaste problème. Depuis une à deux décennies les entreprises rivalisent d’imagination pour mettre en place des outils de mesure permettant de rendre compte du niveau de fidélisation obtenu pour chacun des clients. Tout le problème tournait et tourne toujours autour du choix des critères constitutifs de la fidélisation. Des Indices de fidélité de plus en […]
La fidélisation client : Fidéliser les clients est devenu l’une des préoccupations majeures des annonceurs. Ces dernières années, du coté Instituts, pour atteindre cet objectif, les baromètres de satisfaction se sont multipliés. Du côté annonceur, à force d’efforts continus de la part des principaux acteurs pour relever la qualité, les entreprises ont eu de plus […]
Source Clientaucoeur.com écrit par Lidia Boutaghane Fidéliser durablement vos clients Problématique clients : Comment fidéliser durablement ses clients ? Comment les satisfaire tout en les fidélisant ? Comment les fidéliser tout en les satisfaisant ? Enjeux : Fidéliser des clients coûtent moins cher que d’en conquérir. C’est devenu un lieu commun, me direz-vous ? Et […]