La qualité de nos prestations est au coeur de nos préoccupations

Cette qualité est dictée par :

• La volonté de répondre au plus près à vos demandes,
• Le souci permanent de bien faire en proposant des prix compétitifs,
• La réalisation de nos terrains d’enquêtes sous certification qualité,
• Une analyse pertinente des résultats reposant sur un savoir-faire de plus de 15 années d’expérience dans le traitement statistique des études quantitatives ainsi que dans l’approche qualitative avec notre partenaire Romance Alant Consultants,
• Des présentations de nos études toujours plus efficaces et communicantes.

Au-delà des traitements statistiques descriptifs classiques (tris à plat et croisés), l’analyse dite multivariée a permis aux Instituts d’études spécialistes de la satisfaction clientèle d’aborder la fidélisation sous des aspects volontairement opérationnels.

La démarche méthodologique HERALIS permet de mesurer la fidélité de votre clientèle à travers 5 étapes d’analyse dont la première (la plus connue), est le « Bilan de Satisfaction » (gr. 1 ci-dessous). Ce bilan croise les attentes (calculées) des clients (axe vertical) par leur niveau de satisfaction (axe horizontal).

Ainsi 4 zones sont déterminées dont les 2 principales sont :

• la zone de « performance », où nous trouverons des critères satisfaisant la clientèle et jugés comme importants par celle-ci,
• et la zone de « vigilance », regroupant les critères prioritaires pour la clientèle, mais hélas insatisfaisants.

Nous préconisons alors la mise en place d’actions de progrès permettant le passage des critères de vigilance en critères de performance.